Les boutiques club : pour un e-commerce communautaire !

C’est toujours un plaisir de prendre le temps d’exposer le travail de notre équipe Produit - designers et développeurs - à tous ceux qui s’intéressent de près ou de loin au sujet des boutiques club. Au programme de ce format, 2 nouvelles fonctionnalités dernièrement introduites sur la plateforme : un système d’envoi automatique d’emails par les boutiques club, Campagnes d’emails automatiques, et la fonctionnalité associée, Liste de diffusion.

Les discussions avec les distributeurs sur les efforts nécessaires pour animer leurs boutiques club ont clairement mis en lumière des difficultés à la diffusion et à la création d'offres promotionnelles (personnalisées) pour chaque boutique. Des actions répétitives, effectuées la plupart du temps manuellement, rendant la tâche ultra-chronophage pour leurs équipes commerciales et limitant la mise à l’échelle de ces initiatives. N.B: si tu as loupé la restitution de notre travail de recherche sur les boutiques club, c'est > ici <.

Côté club, le responsable de la boutique fait de son mieux pour relayer les informations à son audience d’adhérents généralement sur les réseaux sociaux du club. La communication des offres et opérations promotionnelles représentant un effort additionnel pour ces bénévoles, ces derniers vont souvent au plus simple, au plus direct, et l’emailing ne fait en général pas parti de leur boîte à outils.

Résultat ? Une information qui peine parfois à circuler, une partie seulement des licenciés est informée, et des ventes qui passent à la trappe.

Mais on ne va pas demander à ces bénévoles, déjà bien occupés, de créer des campagnes emails depuis Mailchimp ou Mailjet pour faire la promotion de la boutique du club, on est d’accord !!!

Alors c’est quoi les Campagnes d’emails automatiques ?

Nous avons développé un système permettant d’automatiser la création et l’envoi d'emails promotionnels pour le compte de la boutique en ligne du club, pour une communication directement aux licenciés. Le contenu de ces emails est personnalisé en fonction de chaque club, de la marque et des produits concernés par la promotion du moment.

Un système offrant un gain de temps précieux aux responsables boutiques ainsi qu’aux commerciaux en charge des clubs, mais aussi de nouvelles perspectives pour une meilleure diffusion des messages au sein de chaque communauté.

Concrètement, à quoi ça ressemble ? Voici un exemple de l’email destockage, envoyé automatiquement par la boutique de l’AS Lieusaint aux 92 licenciés ayant déjà commandé sur le e-commerce du club.

Super cool, n’est-ce pas ?

Mais voilà, l’AS Lieusaint compte bien plus que 92 adhérents. Et c’est ici qu’entre en jeu : la fonctionnalité Liste de diffusion … .

La Liste de diffusion : pour un meilleur “reach” dans chaque club

En permettant à chaque responsable de boutique de capitaliser sur un nouveau canal de communication (l’emailing, si tu as bien suivi !), il est finalement question ici de maximiser la portée - plus communément appelé le reach - des prises de paroles de chaque boutique, dans l’intérêt du club et de son distributeur.

Chaque club peut maintenant gérer sa propre liste de diffusion en y ajoutant les emails de ses licenciés. En un copier-coller (pour l'instant!), les administrateurs ajoutent désormais les emails de leurs licenciés à la liste de diffusion de la boutique.

Cette fonctionnalité permet donc d’informer efficacement l'ensemble des membres de chaque association de la mise en ligne de nouveaux produits ou des promotions disponibles sur la boutique de leur club, et ce, garantissant un accès exclusif et en continu à chaque licencié au catalogue de la marque.

Un combo ⎨campagnes emails automatiques + liste de diffusion ⎬ , récemment disponible sur la plateforme, qui a pour ambition de servir les enjeux de performance du réseau de boutiques en ligne, déployé par marques et distributeurs.

Faits intéressants :

• record de trafic le jour du lancement de la campagne destockage,
• taux de conversion en ⬆ quand les annonces tombent directement dans la boite mail du licencié ; un joli 5.43% contre ~3% en moyenne 😎.

"Merci pour cette nouvelle fonctionnalité, ça devrait nous aider encore à doper nos ventes ! Copier-coller de notre base.... et hop le tour était joué !"
Bruno, ASC Saint Apollinaire Basket

"Je trouve cette idée excellente pour permettre de relayer les informations car effectivement le temps ne nous permet pas forcément de le faire ou d'y penser."
Sébastien, LUC FC

— L'équipe qui code des nouvelles fonctionnalités et s’occupe de temps en temps des bugs 🙈.