Viscéral comme notre service client !

Viscéral comme notre service client !
L'équipe Grinta

Service client, support, assistance, qu'importe son nom, chez Grinta cette équipe est le véritable point d'appui entre les clubs utilisateurs et les équipes internes en charge du développement de la solution.

Des experts au service de ton club et ses membres

L’équipe type du support Grinta est composée d'un milieu de terrain solidement installé sur ses appuis pour délivrer des passes décisives à nos utilisateurs et à notre équipe technique. Des titulaires avec des profils différents, qui portent tous une attention particulière aux relations humaines et à leur complexité :

Manon (vous pouvez aussi l'appeler Manita) : capitaine et véritable pivot de l'équipe, elle est très souvent à la réception de tes messages, prête à régaler ton club d'une solution personnalisée qui répondra à une grande majorité des questions relatives à Grinta. Distributrice officielle de bonheur mais pas seulement. Grâce à sa proximité quotidienne avec toi et toutes les autres clubs utilisateurs, elle nourrit constamment l'équipe technique de nouvelles fonctionnalités qui pourraient améliorer ton quotidien.

Des échanges quotidiens entre l'équipe technique et support (Manon et Mehdi)

Mehdi : responsable technique, il pilote les évolutions techniques de Grinta. Très présent dans les échanges avec nos utilisateurs, il garde un oeil sur toutes les conversations pour s'imprégner des retours et les transformer en solutions techniques apportant de la valeur à ton club et ses membres.

Adrien : co-fondateur de Grinta qui prend énormément de plaisir en côtoyant quotidiennement nos utilisateurs au travers du tchat. Son expertise marque (ancien de chez Nike) lui octroie une précision chirurgicale lorsque tu abordes les questions relatives aux marques et produits. Sous perfusion de sport 24h/24 il n'hésitera pas à glisser un petit clin d'oeil relatif à ton sport dans les échanges que tu pourrais avoir avec lui. Mais il reste évidemment à l'affût de la moindre information qui pourrait le guider dans les discussions qu'il a quotidiennement avec les plus grandes marques de sport. Son obsession c'est de régaler tes membres avec un référencement produit aux petits oignons.

D'autres jokers de luxe viennent parfois compléter l'effectif : Laurène, Nadjim, Thomas...Peu importe l'interlocuteur, l'équipe est composée d’experts qui connaissent la solution sur le bout des doigts, prêts à répondre à la moindre de tes interrogations, et qui se nourrissent de manière permanente du bonheur d'aider nos utilisateurs.

Un centre d'aide en self-service

Échanger avec une personne au travers d'une messagerie instantanée c'est génial car tu peux personnaliser ta demande en apportant tout un tas de précisions. Mais parfois, il se peut que par manque d'envie, de temps ou juste par flemme, tu ne veuilles pas engager de discussion. On te met donc à disposition une solution pour que tu puisses rapidement trouver les réponses aux questions que tu serais susceptible de te poser suite à l'utilisation de Grinta.

Plus de 1 800 conversations clôturées avec nos utilisateurs, nous ont permis d'identifier les questions les plus récurrentes. Au-delà des réponses à ces questions, notre équipe t'apporte de nombreux conseils quant à l'utilisation de ta boutique en ligne : connexion à ta page Facebook, diffusion de ta boutique, construction de ta collection officielle,...etc.

L'ensemble de ces informations sont disponibles dans notre centre d'aide accessible à l'adresse suivante :

Centre d'aide boutique en ligne.png

Redorer le blason du service client

En règle général, rien de sexy quand on parle de service client. Tu dois certainement avoir une image qui te vient en tête à le lecture de cette expression :

  • Un interlocuteur qui te répond à côté de la plaque car il suit le script qu'on lui a mis à disposition.
  • Une réponse 4 jours après ta demande.
  • Devoir ré-expliquer 3 fois le problème que tu rencontres à 3 interlocuteurs différents.
  • ...etc

Tu l'auras compris, notre équipe fera tout ce qu'elle peut pour éviter de te faire vivre ce genre d'expériences négatives. Maintenant que tu connais le fonctionnement de notre équipe support, n'hésite pas à nous contacter, même si c'est juste pour nous envoyer des mots d’amour (on adore ça). La messagerie instantanée (ou tchat) est disponible sur toutes les pages de Grinta (petit rond rouge en bas à droite).

Notre équipe répond généralement en moins de 1 heure

Always with ♥ GRINTA